Der Service sollte in jedem Business großgeschrieben werden. Gelebte Professionalität, Eigenverantwortung und Persönlichkeit sind die Ziele eines perfekten Service. Dies bedeutet, dass einem Mitarbeiter oder auch Dir der Weg niemals zu weit ist um die wichtige „Extrameile“ für den Kunden zu gehen.
Setzte Basisimpulse für erstaunlichen Kundenservice
Im Seminar Kundenservice vertiefen wir grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Problemlösung sowie Beschwerdemanagement digital und am Telefon. Das Ziel dieses Seminars ist es das Zusammenspiel unterschiedlicher Kommunikationswege im Bereich Kundenbetreuung professionell und erfolgreich zu nutzen. Um die digitale Kundenbetreuung zu optimieren erarbeiten wir Prinzipien und Regeln für die schriftliche und rhetorische Gesprächsführung.
Mit Hilfe von Frage- und Filtertechniken zur systematischen Ursachenermittlung und schnellen Problemanalyse wird die Kundenstörung erarbeitet. Danach wird die Serviceleistung koordiniert und auf die Kundenprobleme angepasst. Zudem erarbeiten wir in diesem Kurs wie man auf die verschiedenen Kundentypen zugeht, sie richtig anspricht und mit schwierigen Persönlichkeiten bzw. Problemfällen umgeht.
Neben einer korrekten Fallarbeit werden Leitfäden, Checklisten sowie Formulierungen für den Servicealltag eruiert und zusammengestellt. Ein besonderes Augenmerk liegt hier auf dem Konflikt- und Beschwerdemanagement.
Ein Auszug unserer Service Kurse:
- 23Spots, wer wir sind, was wir machen, was wir bieten
- Das perfekte Telefonat
- Der richtige Umgang mit Kunden
- Die Kunst der Manipulation
- Die perfekte Kommunikation
- Front Office, wie empfange ich meine Kunden
u. v. m.
Für mehr Informationen und Anmeldungen nutzt bitte das Kontaktformular
Wie laufen die Service Seminare ab?
Hier in unserer Service Akademie vermitteln wir Dir anhand von Bildern, Videos und Texten und regelmäßigen Onlinetrainings die theoretischen Grundlagen des Service Gedanken, um optimal auf den praktischen Teil vorbereitet zu sein. Dieser wird Dir dann von einem qualifizierten Trainer in einem unserer 23Spots Parks, bei einem Kooperationspartner oder bei Dir vor Ort erläutert. So hast Du die bestmöglichen Ausbildung, wenn es um das Thema Service geht und kannst immer mal wieder in die Theorie reinschauen.
Ganz einfach, denn so kannst Du Dir in aller Ruhe die theoretischen Grundlagen des Kundenservice aneignen und kommst dann mit einem fundierten Grundwissen zu einem qualifizierten Trainer vor Ort, der Dir dann das praktische Know How auf Basis Deiner gelernten Service-Theorie optimal vermitteln kann.
Alle Preise die Du hier siehst sind immer für den kompletten Service Kurs und dieser beinhaltet immer den theoretischen und praktischen Teil Deiner Ausbildung.
Für offene Fragen:
Du bist selbst Trainer für Servicedienstleistungen und hast Interesse an unserem Ökosystem,
dann melde Dich bitte hier: Kontakt
Unsere Ausbildungsorte für die Praxis sind in:
Horb | München | Berlin | Suhl | Hamburg | St. Gallen | oder für Gruppen bei Euch vor Ort
Hier findest Du unsere Service Kurse
Diese Kurse stehen nur den 23SpotsGroup, SubBrand Mitarbeitern oder angeschlossenen Partnern zur Verfügung.